Termini di servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini di Servizio disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito web, nonché i rapporti tra il negozio e gli utenti che effettuano acquisti o utilizzano i servizi disponibili.
L’utilizzo del sito comporta l’accettazione integrale delle presenti condizioni, applicabili a tutte le transazioni, comunicazioni e interazioni effettuate tramite il sito.
Invitiamo gli utenti a leggere attentamente i Termini di Servizio prima di completare un ordine o creare un account.

2. Account utente e responsabilità

Gli utenti possono navigare liberamente sul sito oppure creare un account personale per gestire ordini, preferenze e dati di consegna.
Durante la registrazione, l’utente si impegna a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate, nonché a custodire con cura le proprie credenziali di accesso.
Il negozio non è responsabile per utilizzi impropri dell’account, accessi non autorizzati o errori derivanti dalla mancata tutela delle credenziali da parte dell’utente.
Pur adottando misure tecniche adeguate per garantire la sicurezza del sito, non è possibile garantire un funzionamento continuo e privo di interruzioni in presenza di eventi esterni non dipendenti dalla nostra volontà.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti presenti sul sito web sono descritti con la massima accuratezza possibile.
Tuttavia, possono verificarsi occasionali aggiornamenti o inesattezze riguardanti disponibilità, caratteristiche o prezzi; in tali casi, l’utente verrà informato tempestivamente.
Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR) e includono le imposte applicabili, senza costi nascosti.
In caso di indisponibilità del prodotto o di impedimenti logistici, verrà effettuato un rimborso completo qualora il pagamento sia già stato eseguito.

4. Ordini e pagamenti

L’ordine si considera concluso al momento della conferma da parte dell’utente e della ricezione della conferma elettronica via e-mail.
Accettiamo pagamenti tramite circuiti internazionali riconosciuti, elaborati attraverso sistemi sicuri con crittografia avanzata.
I dati di pagamento sono gestiti da fornitori certificati e trattati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

5. Spedizione

Ogni ordine viene elaborato entro 1–4 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Processo di elaborazione – Termine giornaliero:

• Ordini effettuati entro le 16:00: vengono elaborati lo stesso giorno lavorativo.

• Ordini effettuati dopo le 16:00: vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

• In caso di festività pubbliche, l’elaborazione inizierà dal primo giorno lavorativo utile.

Durante questa fase, il nostro team verifica l’ordine, prepara l’imballaggio e organizza la spedizione con attenzione, assicurando che ogni articolo sia controllato prima dell’affidamento al corriere.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di spedizione.

6. Cancellazione degli ordini

Nel nostro negozio riconosciamo il diritto dei clienti di modificare o annullare un ordine nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.

• Gli ordini non ancora spediti possono essere cancellati entro 24 ore dalla conferma di acquisto. In tal caso, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine.

• Gli ordini già spediti o per i quali siano trascorse più di 24 ore dalla conferma non possono essere cancellati. In queste circostanze, il cliente potrà attendere la consegna e successivamente avviare una richiesta di reso o rimborso secondo le condizioni previste dalle politiche applicabili.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi e rimborsi

• Per garantire un controllo qualità accurato e una gestione logistica efficiente, non è previsto il cambio diretto dei prodotti.

• Il cliente potrà effettuare un nuovo ordine dopo aver ricevuto il rimborso.

Il diritto di recesso può essere esercitato entro 25 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

• essere integro, non utilizzato e privo di segni di usura, montaggio o danneggiamento;

• essere restituito nell’imballaggio originale o in uno equivalente idoneo;

• includere tutti gli accessori, manuali e documenti ricevuti;

• essere accompagnato dal numero d’ordine o da una prova d’acquisto valida.

L’etichetta di reso è inclusa nel pacco al momento della consegna (il cliente la trova all’interno del pacco).

Non sono accettati resi di articoli personalizzati, incompleti, danneggiati o modificati dal cliente.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati

I dati personali degli utenti vengono trattati in conformità alla normativa europea e italiana sulla protezione dei dati.
Le informazioni sono utilizzate esclusivamente per la gestione degli ordini, l’assistenza clienti e il miglioramento dei servizi.
Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate per garantire sicurezza, riservatezza e integrità dei dati.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini di Servizio sono regolati dalla legge italiana e dalla normativa dell’Unione Europea.
In caso di controversie, sarà competente il foro del consumatore italiano.
L’utente può inoltre ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa europea.

10. Contatti

Per informazioni o assistenza relative ai presenti Termini di Servizio, è possibile contattarci tramite:

E-mail: wecare@casagobay.com
Telefono: +81 (905) 670 82 24
Indirizzo: HIKAWA-CHO 491, INT 05, SOKA, SAITAMA, 340-0034, ITALY
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 16:00
Area di riferimento: Italia

Operiamo con correttezza, trasparenza e attenzione ai diritti dei consumatori, offrendo condizioni chiare e conformi agli standard del commercio elettronico italiano.