Politica di reso, cambio e rimborso

1. Introduzione generale

Nel nostro negozio ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto sicura, chiara e conforme alla normativa italiana a tutela dei consumatori.
Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro i termini previsti dalla legge, senza penalità e senza obbligo di motivazione.

• Per garantire un controllo qualità accurato e una gestione logistica efficiente, non è previsto il cambio diretto dei prodotti.

• Il cliente potrà effettuare un nuovo ordine dopo aver ricevuto il rimborso.

2. Condizioni e termini per il reso

Il diritto di recesso può essere esercitato entro 25 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

• essere integro, non utilizzato e privo di segni di usura, montaggio o danneggiamento;

• essere restituito nell’imballaggio originale o in uno equivalente idoneo;

• includere tutti gli accessori, manuali e documenti ricevuti;

• essere accompagnato dal numero d’ordine o da una prova d’acquisto valida.

L’etichetta di reso è inclusa nel pacco al momento della consegna (il cliente la trova all’interno del pacco).

Non sono accettati resi di articoli personalizzati, incompleti, danneggiati o modificati dal cliente.

3. Cancellazione e condizioni di rimborso

Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati entro 24 ore dalla conferma dell’acquisto, con rimborso completo.

Gli ordini già spediti o per i quali siano trascorse più di 24 ore non possono essere cancellati; in tali casi, il cliente potrà procedere con il reso entro i termini previsti.

Se il prodotto restituito rispetta le condizioni indicate, il rimborso verrà approvato.
In caso di prodotto errato o danneggiato, potrà essere riconosciuto un rimborso totale o parziale, previa verifica.
Il rimborso viene effettuato esclusivamente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.

4. Procedura di richiesta di reso o rimborso

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve:

inviare una richiesta via e-mail entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto, indicando numero d’ordine e motivo della richiesta;

attendere la conferma e le istruzioni dal servizio clienti;

restituire il prodotto utilizzando l’etichetta di reso inclusa nel pacco.

Verifica e rimborso:
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, l’esito verrà comunicato via e-mail.
Se approvato, il rimborso sarà elaborato entro 2–6 giorni lavorativi.

5. Spese di restituzione e modalità di rimborso

L’indirizzo di restituzione viene comunicato via e-mail al momento della conferma del reso.

Le spese di restituzione sono generalmente a carico del cliente, salvo i casi in cui:

il prodotto risulti danneggiato o difettoso;

vi sia stato un errore di spedizione imputabile al negozio.

In tali casi, i costi di restituzione saranno interamente a nostro carico.
Per resi volontari, il rimborso potrà essere ridotto in base ai costi logistici sostenuti.

Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale; i tempi di accredito possono variare in base all’istituto di pagamento.

6. Prodotti non rimborsabili

Non sono rimborsabili:

prodotti personalizzati o realizzati su misura;

articoli sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici se aperti dopo la consegna;

prodotti che, per loro natura, non possono essere separati da altri beni dopo la consegna.

8. Contatti

Per qualsiasi informazione o assistenza relativa a resi, cancellazioni o rimborsi, è possibile contattarci tramite:

E-mail: wecare@casagobay.com
Telefono: +81 (905) 670 82 24
Indirizzo: HIKAWA-CHO 491, INT 05, SOKA, SAITAMA, 340-0034, ITALY
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 16:00
Area di riferimento: Italia

Operiamo con trasparenza, correttezza e attenzione, nel rispetto dei diritti dei consumatori e delle migliori pratiche del commercio elettronico italiano.